Utility Virtual Clerk
Il collega virtuale che apprende e svolge attività amministrative e gestionali
Utility Virtual Clerk è un collega virtuale addestrato a svolgere automaticamente compiti amministrativi e gestionali che sfruttano le potenzialità delle innovative tecnologie di Intelligenza Artificiale e Machine Learning per migliorare progressivamente le proprie capacità di gestione dei processi verticali.
La soluzione può essere configurata in base alle esigenze specifiche di ciascuna utility, identificando i compiti che il virtual clerk gestirà autonomamente e quelli che saranno presi in carico dal virtual clerk prima di essere assegnati ai colleghi umani o ad altri sistemi per completare la loro esecuzione.
Utility Virtual Clerk
Il collega virtuale che apprende e svolge attività amministrative e gestionali
Utility Virtual Clerk è un collega virtuale addestrato a svolgere automaticamente compiti amministrativi e gestionali che sfruttano le potenzialità delle innovative tecnologie di Intelligenza Artificiale e Machine Learning per migliorare progressivamente le proprie capacità di gestione dei processi verticali.
La soluzione può essere configurata in base alle esigenze specifiche di ciascuna utility, identificando i compiti che il virtual clerk gestirà autonomamente e quelli che saranno presi in carico dal virtual clerk prima di essere assegnati ai colleghi umani o ad altri sistemi per completare la loro esecuzione.
Punti di forza
Punti di forza
Processi gestiti
Dalla gestione dei compiti amministrativi di routine all’ottimizzazione di flussi di lavoro complessi, Utility Virtual Clerk rappresenta una soluzione molto competitiva per aumentare la produttività e liberare il tempo delle risorse umane, per iniziative strategiche e di gestione dei processi core.
Analisi delle e-mail inbound dei clienti
Riconoscimento dei termini ricorrenti, fornendo agli utenti risposte adeguate e indirizzando correttamente le attività interne per dare seguito alle richieste ricevute
Estrazione di metadati da testo e immagini
Raccolta delle informazioni chiave come dati personali, consumi, dati contrattuali da documenti di testo al fine di analizzarli o categorizzarli
Profilazione dei documenti con i tag
Categorizzazione dei documenti assegnando tag descrittivi, facilitando l’organizzazione, la ricerca e il recupero in base alle caratteristiche del contenuto o agli attributi dei metadati
Analisi dei ticket IT
Identificazione criticità, risoluzione tempestiva dei problemi e implementazione strategie di miglioramento generale del servizio
Analisi delle e-mail certificate inviate dai distributori
Monitoraggio delle conformità, tracciamento delle comunicazioni, garanzia della qualità delle comunicazioni e gestione efficace delle relazioni
Analisi ed elaborazione della documentazione dei clienti
Ad esempio, nel caso di dimostrato pagamento e volture, verifica di richieste/transazioni e aggiornamento dei sistemi, garantendo la continuità del servizio
Caratteristiche
Multitasking e multilingue
Possibilità di gestire più attività contemporaneamente, configurabili in diverse lingue
Disponibilità 24/7
Garanzia di operatività nell’arco di tutta la giornata e dell’intera settimana
Definizione precisa dei compiti da svolgere
Perimetro chiaro delle attività con cruscotto di controllo e produzione di report per tutte le fasi
Flusso di lavoro dettagliato sui processi eseguiti
Panoramica completa delle procedure operative da svolgere
Misurazione accurata delle prestazioni fornite
Cruscotti e grafici con l’evoluzione delle performance per ogni attività
Impostazione di notifiche basate su KPI definiti
Avvisi dettagliati, configurabili su ogni singola fase del processo svolto
Architettura a microservizi
Scalabilità orizzontale o verticale in base alle esigenze del cliente e integrazione con sistemi esterni tramite WS e REST API
Configurazioni manuali per migliorare l'apprendimento con AI e ML
Processi di apprendimento ottimizzati con configurazioni personalizzate per ottenere risultati ottimali
Modello pay-per-use
Vengono fatturate solo le attività completate con successo
Performance
Benefici
Aumento della produttività
Maggiore tempo per attività a valore aggiunto
Riduzione dei costi operativi
Minori rischio di errori
Miglioramento della soddisfazione e della motivazione dei dipendenti
Remunerazione esclusivamente per i compiti completati con successo
Riduzione dei tempi di risposta agli utenti
Esperienza utente migliorata
